Sie betritt eine Bar 15 Minuten vor Ladenschluss, aber man weigert sich, sie zu bedienen: eine Kontroverse bricht aus
"Der Kunde hat immer Recht" ist ein Mantra, das man in der Arbeitswelt oft hört, vor allem in der Gastronomie oder allgemein im Verkauf. Natürlich ist es eine gute Regel, diesen Grundsatz im Geiste zu wiederholen, denn so kann man auch in den schwierigsten Situationen ruhig bleiben. Es gibt jedoch Fälle, in denen nicht nur der Kunde Recht hat, sondern auch die Mitarbeiter im Unrecht sind. Die Protagonistin dieser Geschichte veröffentlichte einen Facebook-Post, in dem sie sich über den mangelnden Service in einem Café beschwerte. Die Frau hatte das Café 15 Minuten vor Ladenschluss betreten, doch die Angestellten wollten sie nicht bedienen. Aber sehen wir uns das im Detail an.
via Facebook / Wendolyne Morales
Wenn Sie eine Stelle annehmen, akzeptieren Sie alle Bedingungen und alles, was damit verbunden ist. Die Arbeitszeiten zum Beispiel stehen im Vertrag, und man muss sie unbedingt einhalten. Wenn man einen Job annimmt, akzeptiert man einen Zeitplan, und dieser Zeitplan darf den Kundenservice nicht beeinträchtigen", schrieb Wendolyne Morales in ihrem ausführlichen Facebook-Post und hoffte auf die Unterstützung der Nutzer. Anders als sie erwartet hatte, erhielt die junge Frau jedoch viel Kritik. Wendolyne war 15 Minuten vor Schließung des Cafés "Bola de Oro" in Cuauhtémoc, Mexiko, dorthin gegangen. Obwohl sie ein paar Minuten vor Ladenschluss eintraf, war sie eigentlich noch rechtzeitig da, um etwas zu bekommen, aber die Angestellten weigerten sich und baten sie um "Verständnis".
An der Tür des Ladens waren die Öffnungs- und Schließzeiten deutlich angegeben: Der Laden sollte bis 22 Uhr geöffnet bleiben, aber um 21.45 Uhr waren die Angestellten bereits bereit, den Laden zu verlassen und die Türen zu schließen.
Wendolyne wollte die Geschichte bekannt machen, um die Nutzer und auch die Chefs des Unternehmens zu "warnen", in der Überzeugung, etwas Nützliches für die Gemeinschaft zu tun: "Wenn mir eines Tages gesagt wird, dass mein Unternehmen den Dienst eingestellt hat, möchte ich, dass sie es mir melden". In Wirklichkeit unterstützten die Nutzer jedoch die Mitarbeiter des Lokals und rieten der Frau zu mehr Einfühlungsvermögen.
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