Fluggesellschaft entschädigt Passagier mit 4.800 Euro: er hatte vergessen, seinen Rollstuhl an Bord zu nehmen
Immer mehr Menschen ziehen es vor, mit dem Flugzeug zu reisen, um ihr gewünschtes Ziel in möglichst kurzer Zeit zu erreichen. Jeden Tag drängen sich Tausende von Passagieren auf den Flughäfen, darunter auch viele Menschen mit Behinderungen. Für diese Reisenden kann das Fliegen etwas schwieriger sein, und es kann auch zu einem echten Albtraum werden, wenn die Fluggesellschaft die notwendige medizinische Ausrüstung verwechselt, um die Unabhängigkeit beim Gehen zu gewährleisten.
Vor kurzem ist einem behinderten Fluggast der Delta Air Lines ein Missgeschick mit seinem Rollstuhl passiert. Wir erzählen Ihnen, was passiert ist.
via Yahoo News
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Der unglückliche Passagier, Tim Kelly, hatte eine Rundreise von New York nach Dublin gebucht. Da Tim an den Rollstuhl gefesselt ist, musste er seine medizinische Ausrüstung mitnehmen, um sich in der Stadt bewegen zu können. Zu dumm nur, dass Delta Airlines Tims Rollstuhl verlegt hat, so dass er bei seiner Ankunft in Dublin völlig verzweifelt war. Bei der Landung am Flughafen bot ihm das Unternehmen zwei "Gefälligkeitsrollstühle" an, die jedoch nicht mit ihm kompatibel waren, so dass das Unternehmen für die Anmietung eines ähnlichen Rollstuhls bis zu seiner Rückkehr nach New York bezahlen musste.
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Das Unternehmen entschuldigte sich für den Verlust von Herrn Kellys Rollstuhl mit den Worten: "Wir betrachten einen Rollstuhl als eine Erweiterung der Person und verstehen, dass jeder unsachgemäße Umgang mit diesem Mobilitätsgerät direkte Auswirkungen auf ihr tägliches Leben haben kann". Daher bot das Unternehmen Tim und seiner Familie zunächst "Freimeilen" an, die sie für künftige Reisen nutzen konnten.
Die Delta-Mitarbeiter boten Tim, seiner Frau und seinen beiden Kindern Delta-Choice-Gutscheine im Wert von jeweils 1.000 EUR an, die sie für Reisen im Wert von etwa 60.000 km einlösen konnten. Der Mann empfand das Angebot jedoch nicht als "fair" und lehnte es ab. Das Unternehmen wurde "wiederbelebt", aber Tim lehnte erneut eine Entschuldigung ab. Zehn Tage später rief die Fluggesellschaft Kelly schließlich zweimal an und bot ihm 4.800 Euro an, wiederum in Form von Kilometern. Obwohl ich fast zwei Tage meines Urlaubs in Dublin verpasst habe, tut Delta endlich das Richtige, um sich zu entschuldigen", kommentierte Tim.
Was haltet ihr davon?
