"Meine Schwiegermutter und meine Kinder saßen wegen ein paar Dollar am Flughafen fest: eine unsägliche Behandlung "
Es gibt viele unangenehme Dinge, die im Leben passieren können. Situationen, die uns beunruhigen, die schwer zu bewältigen sind, vor allem, wenn man von zu Hause weg ist und nur zu gern zurückkehren würde. Haben Sie zum Beispiel schon einmal einen Zug oder sogar ein Flugzeug verpasst, weil Sie an dem Ort stecken geblieben sind, von dem aus Sie losfahren wollten? Es ist nicht schön, den Zug abfahren oder das Flugzeug abheben zu sehen, ohne an Bord zu sein, aber vor allem, ohne zu wissen, wie man dann weiterreisen kann.
In einer mehr oder weniger ähnlichen Situation befanden sich eine Großmutter und ihre Enkelkinder, die, weil sie ein paar Dollar nicht bezahlt hatten, das Flugzeug verpassten, das sie nach Hause gebracht hätte.
So ist es passiert
Die unglückliche Episode wurde von Jaimie Tawhi, dem Schwiegersohn der Frau und Vater der Kinder, die bei ihr waren, geschildert. Der Mann beschwerte sich sehr über die Fluggesellschaft, mit der sie reisen sollten, und sagte, dass die Passagiere für ein paar Dollar aus dem Flugzeug "geworfen" und am Flughafen zurückgelassen wurden, ohne die Möglichkeit, nach Hause zurückzukehren.
Tatsächlich wog das Gepäck von Frau Marlene ein paar Kilo mehr als erlaubt, weshalb das Bodenpersonal ihr mitteilte, dass sie einen kleinen Aufpreis zahlen müsse. Ohne viel Aufhebens zu machen, wartete die Frau darauf, dass man ihr das Gepäck abnahm, und ging dann zum Schalter, um zu bezahlen. Dann vergaß sie jedoch, die Zahlung vorzunehmen, und ging mit ihren Enkelkindern direkt zum Flugsteig.
Die nicht beglichene Rechnung hielt sie jedoch auf, bevor sie an Bord gehen konnten.
Die Intervention des Schwiegersohns
„Da ich die Tickets bezahlt und gebucht hatte", so Tawhi auf Facebook, "setzte sich das Unternehmen mit mir in Verbindung und teilte mir mit, dass meine Schwiegermutter und die Kinder nicht ausreisen könnten, wenn der Zuschlag nicht bezahlt würde. Ich habe versucht, die Zahlung aus der Ferne und innerhalb weniger Minuten vorzunehmen, aber als ich zurückrief, teilte mir das Unternehmen mit, dass die Passagiere gestrandet seien und der Flug bereits abgeflogen sei", so der Verfasser des Beitrags weiter: "Ich bestreite nicht, dass ich den Zuschlag zahlen musste, das war fair und ich hätte es auch getan, aber die Art, wie sie behandelt wurden, war nicht in Ordnung.“
Es war also nicht die Zahlungsaufforderung an sich, die den Mann wütend machte, sondern die Tatsache, dass sich die Mitarbeiter des Unternehmens seiner Meinung nach gegenüber einer Frau, die nur ein einziges Mal in ihrem Leben gereist war und übrigens drei kleine Kinder dabei hatte, schlecht verhalten hatten.
Das Unternehmen entschuldigte sich für den Vorfall und versprach, die Angelegenheit weiter zu untersuchen, um zu verstehen, wie es dazu gekommen war, und den Vorfall zu korrigieren.
Die Reaktion der Leute...
Die Nutzer, die den Beitrag lasen, waren nicht ganz einverstanden mit den Beschwerden des Mannes. Es ist klar, dass das Personal freundlicher hätte reagieren können um die Angelegenheit anders zu handhaben, aber die meisten argumentierten, dass es normal sei, dass das Unternehmen einen Aufpreis für zusätzliche Kilos verlangt und dass die Vergesslichkeit der Frau die Schuld an dem Vorfall trägt.
Was meinen Sie: Hätte das Unternehmen die Großmutter trotzdem mit ihren Enkeln an Bord gehen lassen können, solange ihr Schwiegersohn noch nicht bezahlt hat, oder denken Sie, dass es die Situation transparent und korrekt gehandhabt hat?
